Page mise à jour le 22/10/2024

Remplir et signer la demande de médiation en matière de consommation

1. Si vous comptez entamer une médiation en matière de consommation, déposez une demande complétée dans toutes ses parties afin de fournir toutes les informations permettant d'identifier les parties et les termes du litige.

Envoyez-le à l'Organisme, en joignant une copie du paiement des frais de démarrage, selon le Tableau des Indemnités et le Règlement de Médiation ADR sur la Consommation, au compte courant au nom de « Organismo di Conciliazione Concordia et Ius srl ». chez IBAN IT 56 U 03069 04601 100000006777 dans l'un des modes suivants :

• via PEC à concordiaetius@mypec.eu
• par email à info@concordiaetius.it
• par fax au 091.772.5972
• par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de l'Organe de Conciliation Concordia et Ius srl, via G. Sciuti, n. 164, 90144 - Palerme
• en déposant la demande de médiation au Siège Social de l'Organisation ou dans l'un des bureaux accrédités, en payant les frais de démarrage via POS ou en espèces si vous ne l'avez pas déjà fait par virement bancaire.

2. Le Secrétariat communiquera à la Partie envoyée qu'il a pris en charge la demande d'ouverture de la procédure ADR et le nom du Médiateur désigné, l'invitant à répondre dans les 15 jours suivant la réception de cette communication.

3. Si la Partie Invitée accepte de participer, elle envoie son adhésion, paie simultanément les frais fixés dans les Tableaux d'Indemnisation de Médiation en matière de Consommation et la procédure commence.

4. Les procédures ADR se déroulent entièrement par voie électronique et sous une forme simplifiée, par échange non simultané de communications entre les Parties et le Conciliateur désigné, à l'aide d'outils de communication à distance, dans le respect des règles en matière de traitement des données personnelles et de confidentialité.

5. La demande d'ouverture de la procédure ADR peut être rejetée par l'Organe de Conciliation de Concordia et Ius srl pour l'un des motifs suivants :

a) Le consommateur n'a pas tenté de contacter le professionnel concerné pour discuter de sa réclamation ni tenté, dans un premier temps, de résoudre le problème directement avec le professionnelb) Le litige est frivole ou imprudentc) Le litige est en cours d'instruction ou a déjà été a été examiné par un autre organisme de conciliation ou un tribunal d) La valeur du litige est inférieure ou supérieure à un seuil monétaire préétabli à un niveau qui ne compromet pas de manière significative l'accès du consommateur au traitement des réclamations.e) Le consommateur n'a pas soumis la demande à l'Organe de Conciliation Concordia et Ius srl ADR dans un délai préétabli, qui ne doit pas être inférieur à un an à compter de la date à laquelle le Consommateur a présenté la réclamation au professionnel f) Le traitement de ce type de litige risquerait de nuire considérablement nuire au fonctionnement efficace de l’Organe de Conciliation Concordia et Ius srl