
L'Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l. è stato iscritto all'elenco degli Organismi ADR dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), con Det. Dir. 1/2023 del 3 maggio 2023.
Il procedimento di Conciliazione disciplinato dal Regolamento dell'Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l. per la soluzione delle controversie in materia di Consumo, tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche si svolge interamente per via telematica. Viene attivato nel caso di mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle delibere dell'Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi.
La conciliazione avviene in forma semplificata, tramite uno scambio non simultaneo di comunicazioni tra le Parti e il Conciliatore, ove riguardi le seguenti materie:
- addebiti per traffico in roaming europeo ed internazionale;
- addebiti per servizi a sovrapprezzo;
- attivazione di servizi non richiesti;
- restituzione del credito residuo;
- restituzione del deposito cauzionale;
- errato o omesso inserimento dei dati negli elenchi pubblici;
- spese relative al recesso o al trasferimento dell'utenza ad altro operatore;
- omessa o ritardata cessazione del servizio a seguito di disdetta o recesso.







